ENVÍOS
1. ¿Cuáles son las opciones de envío disponibles?
- Envío Estándar: Es la opción más económica (4,99€) y suele tardar entre 1 y 3 días laborables
- Envío Express: Si necesitas recibir tu pedido rápidamente, el servicio Express de GLS (7,99€) es tu mejor opción y suele entregarse en un plazo de 1 día laborable.
Ambos servicios están disponibles para envíos dentro de España (península). - ¡ Envío gratuito ! Los gastos de envío son gratuitos en pedidos superiores a 49€. Además, como detalle especial, te incluimos un snack de regalo con tu compra para que tu mascota también celebre la llegada del paquete.
2. ¿Realizáis envíos a Baleares y Canarias?
Sí, enviamos nuestros productos a Baleares (envío estándar 6,50€ y envío express 16,15€), pero lamentablemente no realizamos envíos a Canarias en este momento. Si estás en Canarias, te sugerimos que te pongas en contacto con nosotros para explorar otras opciones de envío.
3. ¿Qué hago si soy de Albacete y quiero recibir mi pedido?
Si te encuentras en Albacete, por favor, contacta con nosotros directamente por email (info@bimordiscos.com) o por teléfono / WhatsApp (695 264 604) para que puedas recoger tu pedido en la dirección que te indicaremos.
4. ¿Enviáis a toda Europa?
¡Sí! Enviamos a la mayoría de los países europeos. Si tienes dudas sobre la disponibilidad de envío a tu país, no dudes en contactarnos y te daremos la información más precisa.
5. ¿Cómo puedo seguir el estado de mi pedido?
Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo con un número de seguimiento. Podrás usar ese número para rastrear tu paquete a través de la página web de GLS https://www.gls-spain.es/es/
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
1. ¿Puedo cambiar o devolver un producto?
Sí, puedes cambiar o devolver los productos en un plazo de 14 días naturales desde la fecha de recepción. Los productos deben estar sin abrir y en su estado original. Si quieres hacer un cambio o devolución, contáctanos y te daremos todas las instrucciones.
Una vez recibamos el producto devuelto, procesaremos el reembolso o cambio, según tu preferencia.
2. ¿Hay algún coste para hacer una devolución?
El coste de la devolución corre a cargo del cliente, excepto en casos donde el producto recibido sea defectuoso o incorrecto. En ese caso, nos encargaremos de los gastos de envío.
3. ¿Qué debo hacer si el producto que recibí está dañado o defectuoso?
Por favor, ponte en contacto con nosotros de inmediato. Te pediremos una foto del producto cuando lo recibiste y lo gestionaremos para que recibas un reemplazo o el reembolso correspondiente sin ningún coste adicional.
PAGOS
1. ¿Cómo puedo aplicar un cupón de descuento?
Para aplicar un cupón, simplemente introduce el código en el campo de “Cupón de descuento” al finalizar tu compra. Si eres nuevo cliente, puedes usar el código BIENVENIDO10 y obtener un 10% de descuento en tu primer pedido.
2. ¿Qué métodos de pago aceptáis?
Aceptamos tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard), PayPal y otros métodos de pago seguros. Todos los pagos se procesan a través de plataformas encriptadas para garantizar tu seguridad.
3. ¿Es seguro realizar pagos en vuestra tienda online?
Sí, nuestra tienda utiliza sistemas de pago seguros con protocolos SSL que protegen tus datos personales y bancarios durante todo el proceso de compra.
4. ¿Puedo modificar o anular mi pedido después de realizarlo?
Si necesitas realizar algún cambio en tu pedido, contáctanos lo antes posible. Si el pedido aún no ha sido procesado, haremos lo posible por ayudarte a modificarlo o anularlo
5. ¿Se pueden realizar compras sin crear una cuenta?
Sí, puedes realizar compras como invitado. Sin embargo, al crear una cuenta podrás gestionar tus pedidos fácilmente, guardar tus datos de envío y acceder a promociones exclusivas.
PROMOCIONES Y OFERTAS
1. ¿Disponéis de descuentos para nuevos clientes?
¡Sí! Queremos darte la bienvenida de la mejor manera. Compra en nuestra tienda y recibe un 10% de descuento en tu primer pedido con el código: BIENVENIDO10. Solo tienes que introducir este código al finalizar tu compra y el descuento se aplicará automáticamente.
2. ¿Ofrecéis promociones especiales en fechas concretas?
Sí, realizamos promociones y ofertas especiales durante todo el año, especialmente en fechas clave como Navidad, Black Friday y otras festividades. Asegúrate de seguirnos en nuestras redes sociales y suscribirte a nuestra newsletter para no perderte ninguna oferta.
CONTACTO
¿Cómo puedo contactar con el servicio de atención al cliente?
Puedes ponerte en contacto con nosotros a través de nuestro email (info@bimordiscos.com) o por teléfono / WhatsApp (695 264 604). Estamos aquí para ayudarte con cualquier pregunta o duda que puedas tener.